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Conditions d'utilisation

EN: General terms and conditions of online sales:

Version française disponible plus bas.

last edit: 07/02/2021

1. General terms and conditions

The present general conditions define, without prejudice to the application of special conditions, the respective obligations of Mori Film Lab on the occasion of all services performed by Mori Film Lab whose head office is located at rue du baron d'obin 88 4219 Wasseiges, referenced at the Crossroads Bank of Enterprises under the company number 0755396507, hereinafter referred to as the "seller", and of any professional buyer or any consumer wishing to make a purchase via the seller's website, hereinafter referred to as the "buyer".

The buyer expressly acknowledges having had access to these terms and conditions, having read and understood them and having accepted them without reservation, it being understood that any order of a product via our website implies the consultation and express acceptance of the general terms and conditions of sale. The present general terms and conditions of sale may be saved or printed by the customer.

The provisions which are not expressly waived remain applicable. Only deviations that are expressly agreed in writing can change the application of these general terms and conditions. It is agreed that the special provisions expressly accepted shall take precedence over the general terms and conditions in the event of any discrepancy. Furthermore, it is expressly agreed that in the event of a discrepancy between the general terms and conditions of the client and those of Mori Film Lab, only the latter will prevail.

The seller reserves the right to modify its terms and conditions of sale at any time. In this case, the applicable conditions will be those in force at the date of the order by the buyer.

The term :

Buyer: any natural person having reached the age of majority and having full legal capacity or, failing this, the legal representative of this person. In the latter case, the legal representative is bound to respect these terms and conditions.

Consumer: any natural person who acquires or uses products placed on the market for purposes that exclude any professional or commercial character.

2. Characteristics of the goods and services offered

The products and services offered are those listed in the catalog published on the seller's website, within the limits of available stocks.

Each product is accompanied by a description drawn up by the seller.

The photographs in the catalog are provided for information purposes only and represent a faithful image but are not contractual in nature as they cannot ensure a perfect similarity with the physical products.

3. Order

The buyer, who wishes to purchase a product or service must obligatorily :

- Be over 18 years old

- Fill in the identification form or give your customer number if you have one;

- Fill out the online order form giving all the references of the products or services chosen;

- Validate his order after having checked it;

- Acknowledge having read and accepted the present general conditions;

- To carry out the payment under the conditions envisaged;

- Confirm the order and payment.

The sale is deemed perfect when the seller confirms the order.

No shipment of goods will be made without confirmation of order and receipt of full payment.

Wholesale and professional orders meant for retail are to be made via email. Payment for professional orders is to be settled by bank transfer. We retain the right to refuse professional orders if the payment is processed by a different payment method, unless authorised by the seller.

Products and services are offered within the limits of available stocks. In case of unavailability of an article, the seller will inform the buyer by e-mail as soon as possible. The latter will have the possibility to choose between waiting (in case of temporary unavailability) or cancelling the order of the unavailable items at no charge.


4. Duration

The present conditions apply throughout the duration of the order, our services and the delivery of the goods as well as to all relations between the buyer and the seller.

5. Delivery - transport

Deliveries are made to the address indicated on the order form, which can only be in the geographical area mentioned in Article 8 of these terms and conditions; by removal in a relay point of the buyer's choice when ordering, or by removal in store: Rue du croissant 66B 1190 Forest (Tuesday to Saturday from 12:00 to 18:00)

In case of absence at the time of delivery to the address communicated by the buyer, the package will be delivered to the nearest relay point and the customer will have 14 days to recover it. If the package is not picked up, it will be returned and the order will be cancelled without refund of delivery costs.

In case of sale to a consumer, the goods are transported at the risk of the seller until the delivery of the goods to the delivery address specified by the buyer. From that moment on, the buyer alone assumes the risks. In the event that the goods delivered are damaged, the buyer is obliged to refuse the goods or to accept them subject to a written reservation on the carrier's delivery note, to be completed together by the customer and the carrier. Any complaint relating to the goods delivered must be received by the seller within 5 days of the date of receipt. The complaint must be made by e-mail to info@morifilmlab.com and be accompanied by a copy of the purchase invoice, the delivery slip completed with the written reservation mentioned above and a dated photo of the package as is. After this deadline, no further claim for apparent defects will be taken into consideration.

In case of sale to a professional, the transport is at the buyer's risk.

The delivery times communicated by the seller are strictly indicative unless otherwise agreed in writing.

In all cases, the following circumstances release the seller from its obligations in terms of delivery time:

1 - Cases of force majeure (including, in particular, strikes, technical incidents, pandemics, supplier delays and labor shortages) ;

2 - If the terms of payment are not respected ;

3 - If changes are decided by the customer after the order ;

4 - If the customer does not provide us with the desired information within the specified period.

6. Prices

The prices of the products and services displayed on the site are indicated in euros, all taxes included (VAT and other applicable taxes). The mentions tax and shipping in the basket do not refer to VAT.

The prices indicated do not include shipping costs, which are the subject of a separate item at the time of the order.

The seller reserves the right to modify its prices at any time. Nevertheless, the prices applicable to the order are those in force at the time of confirmation of the order.

The seller reserves the right to pass on to its prices any changes in the rate of VAT which occur before the delivery date.

7. Methods of payment

The payment is made by credit card, Visa or Mastercard, Apple Pay, paypal and any other payment method proposed during the check-out. We do not accept checks.

The items ordered remain the exclusive property of the seller until full payment of the order by the buyer.

8. Right of retraction

In accordance with the law, the consumer has the right to notify the seller that he renounces his purchase, without penalty and without giving any reason, within 14 clear days from the day following the day of delivery of the goods or the conclusion of the service contract. This right of renunciation does not belong to the professional buyer.

The consumer buyer can also carry out the procedure by sending us the following form: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf.

The consumer is informed that he cannot make use of his right of retraction in the following cases (art.VI.53 of the Code of economic law):

- Supply of goods made according to the consumer's specifications or clearly personalized ;

- Supply of goods likely to deteriorate or expire quickly;

- Supply of sealed goods which cannot be returned for health or hygiene reasons and which have been unsealed by the consumer after delivery;

- Supply of digital content not supplied on a physical medium if performance has commenced with the consumer's express prior consent, who has also acknowledged that he or she will thereby lose his or her right of withdrawal; Supply of digital content not supplied on a physical medium if performance has commenced with the consumer's express prior consent, who has also acknowledged that he or she will thereby lose his or her right of withdrawal

- service contracts after the service has been fully performed if the performance has begun with the express prior consent of the consumer, who has also acknowledged that he will lose his right of withdrawal once the contract has been fully performed by the business;

Within this period, the consumer must notify his decision to withdraw by means of an unambiguous statement either by email to the following address (to be specified), or by post to the address of our registered office as mentioned above. In the event of withdrawal, the seller will refund all payments received from the buyer, including delivery costs but not return postage, without undue delay.

The costs of returning the goods are borne by the buyer and the goods travel at the buyer's risk.

The goods must be returned in their original packaging, accompanied by all accessories, the user manual and must not have been subject to any damage other than that resulting from the manipulations necessary to establish its nature, characteristics and proper functioning. Each device will be shipped with a protective film in place. If the film is removed or damaged, the right of withdrawal cannot be invoked as this will mean that the device has been used.


The seller reserves the right to make only a partial refund if the returned goods are found to be damaged or incomplete.

9. Legal warranty

The purchaser acting for private purposes has legal rights under the law of 1 September 2004 on the protection of consumers in the event of the sale of consumer goods.

In accordance with article 1649quater §2 of the Civil Code, the consumer is required to inform the seller of the existence of a lack of conformity within two months from the day the consumer noticed the defect.

Any reconditioned camera is covered by a 6-month warranty.

This warranty only covers defects of conformity existing at the time of delivery of the goods. Defects or damage due to misuse, such as water damage, oxidation, dropping or impact, negligence and wear and tear, are not covered by the warranty. Likewise, repairs carried out by technicians not approved by our services, will result in the cancellation of the warranty.

The invoice or delivery note serves as a warranty title and must be kept by the consumer and produced in its original form.

10. After-sales service

In case of request or complaint please send an email to info@morifilmlab.com containing the subject of your request, the order number, a copy of the invoice. Answer within 48h

11. Reimbursement

The refund will be made within 14 working days of the date of receipt of the goods subject to the withdrawal request or of the date of receipt of the proof of return of the goods. The refund will be made to the account through which the order was paid.

12. Responsibilities

The seller, in the process of selling online, is bound only by an obligation of means. Its responsibility cannot be engaged for a damage resulting from the use of the Internet network and the online payment such as loss of data, intrusion, virus, rupture of the service, or other involuntary problems.

The data included on the site are communicated in good faith. The links proposed to the sites of manufacturers and/or partners are given for information purposes and have no contractual value. The seller cannot be held responsible for the information coming from these sites.

The buyer is responsible for the choice and use of the product delivered by the seller. He certifies that he is 18 years of age at the time of the order. The seller declines all responsibility in case of inaccuracy of the information communicated to him by the buyer.

13. Intellectual property

All the elements of this site as well as its texts, drawings, photos, illustrations, possible films, data, databases, software, domain names, logos and any other element which appear on it remain the exclusive intellectual property of the seller. Any copy, adaptation, translation, arrangement and/or modification, in whole or in part, in any form and by any means whatsoever - electronic, mechanical or other - is strictly prohibited, except with prior written authorization from [Corporate Identity]. Any breach of this clause may result in civil, commercial and/or criminal prosecution.

14. Saving Clause

The invalidity, unenforceability or illegality of one of the clauses provided for in one of the contracts agreed between the parties (specific and general terms and conditions or other agreements), does not in any way entail the invalidity or nullity of the other provisions of the contract. All clauses remain in full force and effect.

15. Disputes

Except in the event of a lawsuit for payment, the parties agree to attempt to resolve through mediation or conciliation any dispute relating to the validity, interpretation or performance of this agreement.

This shall commence no later than the 15th clear day following the request for mediation or conciliation notified by one of the parties to the other party. Unless the parties expressly agree otherwise, the duration of the mediation or conciliation shall not exceed 30 clear days. Once this period has elapsed, the parties shall again be free to bring their dispute before the courts and tribunals.

The purchaser acting for private purposes has the possibility in case of dispute to file a request with the Consumer Mediation Service. Information on alternative dispute resolution methods can be obtained via the link http://www.mediationconsommateur.be/fr.

We nevertheless reserve the right to submit any possible dispute exclusively to the courts. In the event of a dispute, the courts of the seller's registered office shall be competent, unless otherwise provided by mandatory legal provisions.

The applicable law is Belgian law, in French language.

The parties accept, within the framework of their relations, electronic means of proof.

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FR: Conditions générales de vente en ligne: 

1. Dispositions générales 

Les présentes conditions générales définissent, sans préjudice de l'application de conditions particulières, les obligations respectives de Mori Film Lab à l’occasion de toutes les prestations effectuées par Mori Film Lab dont le siège social est situé sis rue du baron d’obin 88 4219 Wasseiges, référencé à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro d’entreprise 0755396507, dénommé ci-après le « vendeur », et de tout acheteur professionnel ou tout consommateur souhaitant procéder à un achat via le site Internet du vendeur, dénommé ci-après l’ « acheteur ».

L’acheteur reconnaît expressément avoir eu accès aux présentes, en avoir pris connaissance, les avoir comprises et les avoir acceptées sans réserve, étant entendu que toute commande d’un produit via notre site Internet suppose la consultation et l’acceptation expresse des conditions générales de vente. Les présentes conditions générales de vente peuvent être sauvegardées ou imprimée par le client.

Les dispositions auxquelles il n'est pas dérogé expressément restent d'application. Seules les dérogations faisant l’objet d’un accord écrit exprès peuvent modifier l’application des présentes conditions générales. Il est convenu que les dispositions particulières acceptées expressément priment sur les générales, en cas de discordance. Par ailleurs, il est expressément convenu qu’en cas de contrariété entre les conditions générales du client et celles de Mori Film Lab, seules ces dernières prévaudront.

Le vendeur se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur. 

On entend par :

Acheteur : toute personne physique ayant atteint la majorité et ayant la pleine capacité juridique ou, à défaut, le représentant légal de cette personne. Dans ce dernier cas, le représentant légal est tenu au respect des présentes conditions générales.

Consommateur : toute personne physique qui acquiert ou utilise à des fins excluant tout caractère professionnel ou commercial des produits mis sur le marché.

2. Caractéristiques des biens et services proposés

Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site du vendeur, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le vendeur.

Les photographies du catalogue sont fournies à titre strictement informatif et revêtent une image fidèle mais n’ont pas un caractère contractuel dans la mesure où elles ne peuvent assurer une parfaite similitude avec les produits physiques.

3. Commande 

L’acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :

- Avoir plus de 18 ans

- Remplir la fiche d’identification ou donner son numéro de client s’il en a un ;

- Remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits ou services choisis ;

- Valider sa commande après l’avoir vérifiée ;

- Reconnaître avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les avoir acceptées ;

- Effectuer le paiement dans les conditions prévues ;

- Confirmer sa commande et son règlement.

La vente est réputée parfaite lors de la confirmation de commande par le vendeur.

Aucun envoi de marchandise ne sera effectué sans confirmation de commande et réception du paiement intégral de celle-ci.

Les commandes en gros et les commandes professionnelles destinées à la vente au détail doivent être effectuées par courrier électronique. Le paiement des commandes professionnelles doit être effectué par virement bancaire. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes professionnelles si le paiement est effectué par un autre mode de paiement, sauf autorisation du vendeur.

Les produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, le vendeur en informera l’acheteur par mail dans les plus brefs délais.  Celui-ci aura la possibilité de choisir entre patienter (en cas d’indisponibilité temporaire) ou annuler sans frais la commande des articles indisponibles.

4. Durée

Les présentes conditions s’appliquent pendant toute la durée de la commande, de nos services ainsi que de la livraison des biens ainsi qu’à toutes relations entre l’acheteur et le vendeur. 

5. Livraison - transport 

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique mentionnée à l’article 8 des présentes conditions générales ; par enlèvement dans un point relais du choix de l’acheteur lors de sa commande, ou par enlèvement en magasin : Rue du croissant 66B 1190 Forest (du mardi au samedi de 12h à 18h)

En cas d'absence lors de la livraison à l’adresse communiquée par l’acheteur, le colis sera livré au point relais le plus proche et le client aura 14 jours pour le récupérer. Si le colis n’est pas récupéré il sera renvoyé et la commande annulé sans remboursement des frais de livraisons. 

En cas de vente à un consommateur, la marchandise est transportée aux risques du vendeur jusqu’à la livraison de la marchandise à l’adresse de livraison précisée par l’acheteur. A dater de ce moment, l’acheteur en assume seul les risques. Au cas où la marchandise livrée serait endommagée, l'acheteur est obligé de refuser la marchandise ou de l'accepter moyennant une réserve écrite sur le bordereau de livraison du transporteur, à compléter ensemble par le client et le transporteur. Toute réclamation relative à la marchandise livrée doit être parvenue au vendeur dans un délai de 5 jours suivant la date de sa réception. La reclamation doit se faire par e-mail à info@morifilmlab.com et être accompagnée d'une copie de la facture d'achat, du bordereau de livraison complété de la réserve écrite mentionnée ci-dessus et d’une photo datée du colis en l’état. Passé ce délai, aucune réclamation ultérieure pour vices apparents ne sera plus prise en considération.

En cas de vente à un professionnel, le transport se fait aux risques de l’acheteur.

Les délais de livraison communiqués par le vendeur sont strictement indicatifs à défaut de convention écrite contraire.

Dans tous les cas, les circonstances suivantes libèrent le vendeur de ses obligations en matière de délai :

1 - Les cas de force majeure (en ce compris, notamment, les grèves, incidents d'ordre technique, pandémies, retard du fournisseur et pénurie de main-d’œuvre) ;

2 - Si les conditions de paiement ne sont pas respectées ;

3 - Si des changements sont décidés par le client après la commande ;

4 - Si le client ne nous fournit pas des informations souhaitées endéans le délai spécifié.

6. Tarifs

Les prix des produits et services affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables). Les mentions tax and shipping au panier ne renvoient pas à la TVA. 

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de transport, ceux-ci faisant l’objet d’un poste séparé lors de la commande. 

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Néanmoins, les prix applicables à la commande sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de celle-ci.

Le vendeur se réserve le droit de répercuter sur ses prix les modifications du taux de la T.V.A. qui interviendraient avant la date de livraison.

7. Modalités de paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire, Visa ou Mastercard, Apple Pay, paypal et tout autre mode de payement proposé lors du check-out. Nous n’acceptons pas de cheques.

Les articles commandés restent la propriété exclusive du vendeur jusqu’au paiement intégral de la commande par l’acheteur. 

8. Droit de rétractation 

Conformément à la loi, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à son achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours francs à dater du lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service. Ce droit de renonciation n’appartient pas à l’acheteur professionnel.

L’acheteur consommateur peut également réaliser la démarche en nous renvoyant le formulaire suivant : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf 

Le consommateur est informé qu’il ne peut faire usage de son droit de rétractation dans les cas suivants (art.VI.53 du Code de droit économique) : 

- Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

- Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

- Fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ;

- Fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, lequel a également reconnu qu'il perdra ainsi son droit de rétractation

- les contrats de service après que le service a été pleinement exécuté si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, lequel a également reconnu qu'il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été pleinement exécuté par l'entreprise.

Endéans ce délai, le consommateur doit notifier sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté soit par email à l’adresse suivante (à préciser), soit par courrier à l’adresse de notre siège social telle que mentionnée ci-dessus. En cas de rétractation, le vendeur remboursera tous les paiements reçus de l’acheteur, en ce compris les frais de livraison mais pas de renvoi et ce sans retard excessif.

Les frais de renvoi sont à charge de l’acheteur et les biens voyagent à ses risques et périls. 

Le bien devra être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, du manuel d’utilisation et ne devra avoir fait l’objet d’aucune dégradation autre que celle résultant des manipulations nécessaires à en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Chaque appareil sera expédié avec un film protecteur en place. Si le film est retiré ou abîmé le droit de rétractation ne pourra pas être opposé car cela signifiera que l’appareil a été utilisé.

Le vendeur se réserve le droit de ne procéder qu’à un remboursement partiel s’il s’avère que le bien retourné a été endommagé ou est incomplet.

9. Garantie légale

L’acheteur agissant à des fins privées bénéficie des droits légaux au titre de la loi du 1er septembre 2004 relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation.

Conformément à l’article 1649quater §2 du Code civil, le consommateur est tenu d’informer le vendeur de l’existence d’un défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du jour où le consommateur a constaté le défaut. 

Tout appareil-photo reconditionné bénéficie d’une garantie de 6 mois.

Cette garantie ne couvre que les défauts de conformité existant au moment de la livraison des biens. Des défauts ou des dégâts dus à une mauvaise utilisation, tels que dégâts d’eau, oxydation, chute ou choc, négligence et usure, ne sont pas couverts par la garantie. De même, des réparations effectuées par des techniciens non agréés par nos services, donneront lieu à l'annulation de la garantie. 

La facture ou le bon de livraison fait office de titre de garantie et doit être conservé par le consommateur et produit en original. 

10. Service après-vente

En cas de demande ou de réclamation merci d’envoyer un email à info@morifilmlab.com contenant l’objet de votre demande, le numéro de commande, une copie de la facture. Réponse sous 48h

11. Remboursement 

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours ouvrables suivant la date de la réception des biens objet de la demande de rétractation ou suivant la date de la réception de la preuve du renvoi desdits biens. Le remboursement s’effectuera sur le compte via lequel la commande a été payée. 

12. Responsabilités 

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyen. Sa responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet et du paiement en ligne tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires. 

Les données reprises sur le site sont communiquées de bonne foi. Les liens proposés vers les sites des fabricants et/ou des partenaires sont donnés à titre informatif et n’ont pas valeur contractuelle. Le vendeur ne peut être tenu responsable des informations provenant de ces sites.

L’acheteur est responsable du choix et de l’utilisation du produit livré par le vendeur.  Il certifie être âgé de 18 ans accomplis lors de la commande.  Le vendeur décline toute responsabilité en cas d’inexactitude des informations communiquées à lui par l’acheteur. 

13. Propriété intellectuelle 

Tous les éléments du présent site ainsi que ses textes, dessins, photos, illustrations, films éventuels, données, bases de données, logiciels, noms de domaines, logos et tout autre élément qui y figurent restent la propriété intellectuelle exclusive du vendeur. Toute copie, adaptation, traduction, arrangement et/ou modification, en tout ou en partie, sous quelque forme et avec quelque moyen que ce soit - électronique, mécanique ou autre - sont strictement interdits, sauf autorisation préalable et écrite de [Identité d’entreprise]. Toute infraction à la présente clause peut entraîner des poursuites civiles, commerciales et/ou pénales.

14. Clause salvatrice 

L’invalidité, la non-applicabilité ou l'illégalité d'une des clauses prévues dans l’un des contrats convenus entre parties (conditions spécifiques et générales ou autres conventions), n’entraîne aucunement l’invalidité ou la nullité des autres dispositions au contrat. L’ensemble des clauses reste intégralement valable.

15. Litiges 

Sauf poursuites en paiement, les parties s’engagent à tenter de résoudre par voie de médiation ou de conciliation tout litige relatif à la validité, à l’interprétation ou à l’exécution de la présente convention.

Celle-ci débutera au plus tard le 15ème jour franc qui suit la demande de médiation ou de conciliation notifiée par l’une des parties à l’autre partie. Sauf accord exprès des parties en sens contraire, la durée de la médiation ou de la conciliation ne peut excéder 30 jours francs. Une fois passé ce délai, les parties seront à nouveau libres d’introduire leur litige devant les cours et tribunaux. 

L’acheteur agissant à des fins privées a la possibilité en cas de litige d’introduire une demande auprès du Service de Médiation pour les Consommateurs. Des informations sur les modes alternatifs de règlement des litiges peuvent être obtenues via le lien http://www.mediationconsommateur.be/fr.

Nous nous réservons néanmoins le droit de soumettre tout litige éventuel exclusivement aux tribunaux. En cas de litige, les tribunaux du siège social du vendeur sont compétents, sauf dispositions légales contraignantes en sens contraire.

Le droit applicable est le droit belge, en langue française. 

Les parties acceptent, dans le cadre de leurs relations, les moyens de preuve électroniques.